- Política de Devoluciones
1. Introducción
En Tienda HDC, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen nuestras devoluciones.
2. Plazo para Devoluciones
Los clientes tienen un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Si han pasado más de 7 días desde la recepción, lamentablemente no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
3. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para la devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
– El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
– Debe incluir todas las etiquetas, accesorios y manuales que venían con el producto.
– No debe haber signos de uso, daño o alteración.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
1. Notificación: Envía un correo electrónico a nuestro servicio al cliente a: correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras. Deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de envío.
3. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de los productos que se pierdan en el camino de regreso.
5. Costos de Envío
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto. En ese caso, cubriremos los costos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
7. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que realices una nueva compra y devuelvas el producto original siguiendo el proceso de devolución mencionado anteriormente.
8. Productos No Retornables
Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:
– Tarjetas de regalo.
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Productos en oferta o liquidación.
– Celulares usados más de 7 días y con muestras de deterioro.
– Ropa interior.
9. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Proporciona fotos del producto y una descripción del problema. En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el total de tu compra.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras. Deberás indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
11. Modificaciones a la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y se aplicará a todas las compras realizadas después de la fecha de modificación.
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Esta política de devoluciones está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, asegurando un proceso justo y transparente. Agradecemos tu confianza en Tienda HDC y esperamos que disfrutes de tus compras.