COMPRAS
- ¿Cuáles son los pasos a seguir para comprar en la tienda Online?
- Elige el producto que te interesa de las secciones o categoría de tu interés de la tienda online, y a través de un clic conseguirás una ampliación de su fotografía además de información detallada del mismo.
- Añade el artículo al carrito de compras. A continuación, puedes elegir seguir comprando o terminar pedido.
- Selecciona un método de pago de tu preferencia: Tarjetas de Crédito, Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Debito, Pago por PSE.
- Confirma el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
- Posterior a tu correo te contactaremos para darte todos los datos de la guía de envió y su probable fecha de llegada.
- Posterior a la llegada de tu producto te llamaremos y revisaremos que todo haya ido bien con tu compra.
- Después de comprado dispondrás de 7 días de manejo y uso para determinar que todo haya ido bien con tu producto o devolverlo si se presentó algún detalle de garantía.
- Posterior a este tiempo toda la garantía será asumida por el fabricante del producto, quien determina los tiempos de garantía y que aparecen en cada publicación.
- ¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.
También disponemos el producto en plataformas de Marketplace como Mercado libre, Amazon o EBay, pero desde las cuales no podemos mantener los precios que establecemos en nuestra página por sus costos de intermediación.
- ¿Se reponen los artículos con la indicación “agotado”?
Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese más existencias del mismo, lo retiraremos de la página web.
- ¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía de la tienda online?
Sí, excepto en aquellos productos manufacturados por medio de procesos artesanales en los que podría haber mínimas diferencias de acabado.
- ¿Es posible recibir información periódica en mi buzón de correo electrónico con las últimas novedades y ofertas de la tienda online?
Si dispones de tu suscripción en nuestros boletines de productos, recibirás información sobre las últimas novedades, además de las nuevas novedades y productos que han llegado ese mes.
- ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Puedes escribirnos al correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras.
- ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?
Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: al correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras.
PAGO
- ¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en la página web?
Sí, sus datos se transmiten de forma totalmente encriptada SSL. Para el pago con Visa y MasterCard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Así pues, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorice la compra. Una vez el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
- ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?
Sí. Solamente tienes que cubrir los datos fiscales que te pedimos.
ENVÍO
- ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación certificando la salida y envío del paquete. Dispones de un nº localizador del envío o guía y la transportadora que te permite llevar a cabo un seguimiento del envío a cualquier hora desde la página de la misma . Si deseas disponer de más información no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: al correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras.
- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Puede ser perfectamente factible antes de la recepción del correo electrónico de notificación de salida del envío. Para ello, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente: al correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del destino al que se dirigen los envíos. Para envíos nacionales se usa el modelo de paquete postal 48/72 y su plazo de entrega estimado en Colombia es de 48 a 72 horas hábiles. Para envíos internacionales dentro de la Unión Europea se usa el modelo de paquete internacional económico que dispone de un plazo estimado de 8 a 10 días laborables. Para otros destinos internacionales depende de cada país.
- ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Los gastos de envío estándar son de $9.900 pesos.
- ¿Cuál es el proceso de la entrega de un pedido?
El envío estará dirigido a la dirección de destino que nos hayas incluido en tu proceso de compra. Cuando la transportadora nos confirme la llegada del mismo, te llamaremos y confirmaremos que todo haya ido bien con tu pedido.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- ¿Puedo cambiar mis artículos?
Sí, los cambios se podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia o en sustitución de otro artículo. El proceso de cambio debe iniciarse en los 7 días posteriores a la recepción del pedido y el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Para el caso de los celulares deberán regir temas técnicos y se hará revisión de las fallas suministradas al momento de la devolución.
- ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
- Para llevar a cabo una devolución deberás primeramente notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en nuestro departamento de atención al cliente: al correo electrónico ventas@tiendahdc.com, o en la página veras el icono de nuestro WhatsApp de atención +57 301601200, donde podremos ayudarte en lo que requieras.
- Descargar la guía de devolución, rellenar y enviarnos la prueba de envió del producto.
- Enviar los artículos a través de la transportadora autorizada y por medio de un modelo de paquete que permita que el valor y circulación de su contenido estén registrados o controlados hasta su destino.
- ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución estará dentro de los 7 días naturales desde la recepción de su notificación de devolución.
- ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere este proceso, cuando las fallas sean ajenas a problemas de calidad del producto.
- ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores) recibirás un correo electrónico de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.